FREE SHIPPING ON 2+ ITEMS
returns & refunds
מדיניות החלפות והחזרות
המידה לא מתאימה או שהפריט פחות התאים לכם? אפשר לפנות אלינו לבקשת החלפה, החזר כספי או זיכוי לקנייה הבאה, בהתאם לתנאים שלהלן. המדיניות חלה על רכישות באתר, כולל הזמנות שנמסרו באיסוף עצמי.
החלפות
ניתן לפנות בבקשה להחלפת מידה או דגם בתוך 14 ימים מקבלת הפריט. ההחלפה כפופה לזמינות הפריט המבוקש במלאי, וחלה גם על פריטים שנרכשו במבצע.
כדי לתאם החלפה, פנו דרך עמוד יצירת הקשר וציינו את מספר ההזמנה, את הפריט שרכשתם ואת המידה או הדגם שתרצו לקבל.
לצורך החלפה יש להחזיר את הפריט ללא שימוש מעבר למדידה, ללא כביסה או נזק, ועם התוויות המחוברות אליו. תנאים אלה מתייחסים לשירות ההחלפה ואינם מגבילים את זכותכם לבטל רכישה ולקבל החזר כספי לפי דין.
אפשר לבצע החלפה ברמת גן ללא דמי החלפה, בתיאום מראש. להחלפה באמצעות שליח, עלות האיסוף והמשלוח החלופי תימסר מראש והשירות יבוצע לאחר אישורכם.
בהחלפת אותו דגם למידה אחרת לא תיגבה תוספת עבור הפריט עצמו. בהחלפה לדגם יקר יותר תידרש השלמת ההפרש. בהחלפה לדגם זול יותר תוכלו לבחור בהחזר ההפרש או בזיכוי לקנייה הבאה. החישוב ייעשה לפי הסכום ששולם בפועל עבור הפריט המקורי.
החזר כספי
רוצים להחזיר פריט ולקבל את כספכם בחזרה? פנו אלינו דרך עמוד יצירת הקשר וציינו שם מלא, מספר הזמנה ואילו פריטים ברצונכם להחזיר.
אפשר לבקש ביטול של רכישה באתר מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מקבלת הפריט או מקבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. הוראה זו חלה גם על פריטים שנרכשו במבצע.
התקופה נספרת בימים קלנדריים, הכוללים סופי שבוע, בכפוף לכללי מניין הימים שבדין. יש למסור את בקשת הביטול בתוך התקופה; איסוף הפריט יכול להתבצע לאחר מכן בתיאום.
ההחזר יחושב לפי המחיר ששולם בפועל עבור הפריטים שהוחזרו, לאחר ההנחות שניתנו ברכישה. בביטול ההזמנה במלואה יוחזרו גם דמי המשלוח המקוריים, ככל ששולמו.
הכסף יוחזר לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, בתוך 14 ימים מקבלת בקשת הביטול. על הלקוח להשיב את הפריטים. לא נגבים דמי ביטול נוספים; אם בחרתם בשירות איסוף בתשלום, תחול עלות האיסוף המפורטת בהמשך.
זיכוי לקנייה הבאה
אם תעדיפו, תוכלו לבחור בזיכוי לקנייה עתידית באתר במקום החזר כספי. הבחירה בזיכוי היא שלכם, והוא לא יינתן במקום החזר כספי המגיע לכם לפי דין ללא הסכמתכם.
סכום הזיכוי יהיה המחיר ששולם בפועל עבור הפריטים שהוחזרו. הזיכוי יהיה תקף לשנתיים ממועד מסירתו, וסכומו ותאריך תוקפו יצוינו בו בבירור.
אפשר להשתמש בזיכוי גם לרכישת פריטים במבצע וללא הצגת חשבונית הרכישה המקורית. יתרה שלא נוצלה תישמר לרכישה נוספת, בכפוף לזכות לקבלת עודף במזומן במקרים הקבועים בדין.
איך מחזירים את הפריטים?
בהחזרה בגלל חרטה, לצורך החזר כספי או זיכוי, אפשר לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
החזרה עצמאית ברמת גן — ללא דמי איסוף. יש לתאם איתנו מראש את הכתובת ואת מועד המסירה.
שליח מטעמכם — ניתן לשלוח את הפריטים לכתובת ההחזרה ברמת גן, על חשבונכם ובתיאום המסירה.
איסוף באמצעות שליח מטעמנו — בעלות של 40 ש״ח לכל איסוף מכתובת אחת. המחיר כולל את הפריטים שתואמו להחזרה מאותה הזמנה. מועד האיסוף והתשלום יוסדרו מולנו מראש.
שירות האיסוף בתשלום נתון לבחירתכם, ועלותו תשולם בנפרד בעת התיאום.
פריט פגום או שגוי
קיבלתם פריט פגום או פריט שונה מזה שהזמנתם? פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. מומלץ לצרף תמונות כדי לסייע בבירור.
בביטול כדין עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של העסקה מצדנו, ההחזר יבוצע ללא דמי ביטול וללא דמי איסוף. אם נדרשת החזרת פריט, נתאם את איסופו מהמקום שבו נמסר לכם ועל חשבוננו.
מידע נוסף
יש לארוז את הפריטים באופן שיגן עליהם בזמן ההחזרה. מומלץ לצרף את התוויות והאריזה המקורית, ככל שהן ברשותכם.
פתיחת האריזה או שימוש בפריט אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול לפי דין. במקרה של הרעה משמעותית במצב הפריט שהפחיתה את ערכו, שמורה לנו הזכות לתבוע את הנזק בהתאם לדין.
ניתן למסור בקשת ביטול גם בדרכים אחרות המותרות על פי דין. תיאום ההחזרה אינו תנאי לתוקפה של בקשת ביטול שנמסרה כדין.
לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק או לעולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת הפריט או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, כאשר ההתקשרות כללה שיחה עם העסק ובהתקיים התנאים הקבועים בחוק.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי הדין הישראלי.
